QuitaPlagas
Plataforma de control de plagas
Reto
Quitaplagas necesitaba digitalizar completamente la forma en la que gestionaba las solicitudes de servicios de control de plagas. Hasta ese momento, gran parte del proceso dependía de llamadas telefónicas y recogida manual de información, lo que generaba pérdidas de datos, falta de contexto sobre el problema del cliente y dificultad para priorizar los casos urgentes. El objetivo era crear una solución que guiara al usuario de forma sencilla a la hora de solicitar un servicio, incluso en situaciones de urgencia, y que al mismo tiempo permitiera al equipo interno organizar, priorizar y hacer seguimiento de cada solicitud de forma mucho más eficiente.
Implementación
Desarrollamos una plataforma compuesta por dos partes principales. Por un lado, una PWA pensada para clientes que permite solicitar un servicio de forma rápida desde cualquier dispositivo, guiando paso a paso al usuario para identificar el problema, aportar información relevante e incluso subir imágenes del caso. Por otro lado, se creó un panel de control interno desde el que el equipo puede gestionar todas las solicitudes recibidas, visualizar los casos con mayor urgencia, hacer seguimiento de cada intervención y organizar la operativa diaria de forma clara. Todo el sistema se diseñó con un enfoque mobile-first y optimizado para reducir fricciones en el primer contacto con el cliente.
Resultado
El resultado es una herramienta que transforma el primer contacto con el cliente en un proceso mucho más estructurado y eficiente. Las solicitudes llegan con información clara y contextualizada, lo que permite al equipo actuar con mayor rapidez y priorizar mejor los casos. Además, el panel interno proporciona una visión completa del estado de las solicitudes y del trabajo diario, ayudando a profesionalizar la gestión del servicio y mejorando la capacidad de respuesta del negocio.
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