Skills de Gemini: escribe una vez cómo trabaja tu equipo

Qué ha anunciado Google

Google lo anunció el 30 de septiembre. Una skill es un conjunto de instrucciones que escribes una vez y que Gemini aplica cada vez que la llamas: por ejemplo, cómo quieres que redacte un boletín o con qué tono contestas a los clientes. Para usarla, basta con escribir una barra y su nombre en el chat. Se pueden combinar varias en la misma petición, como una de estilo con otra de normas de marca, y, según el blog de Google, pueden llevar archivos de referencia en texto, PDF o imagen. Android Headlines añade que Gemini puede detectar peticiones que repites y ofrecerte convertirlas en una skill.

El despliegue va por fases: en la app de Gemini para cuentas personales empezó el 30 de septiembre, y en las cuentas de empresa Google prevé terminarlo a mediados de noviembre. En Workspace llega a las ediciones Business y Enterprise, entre otras, para usuarios mayores de 18 años. Las skills usan SKILL.md, un formato abierto basado en Markdown (texto plano con marcas sencillas), así que una skill creada en otra plataforma se puede copiar. Por ahora no se sincronizan entre la app de Gemini y las aplicaciones de Workspace: si quieres usar una en los dos sitios, hay que crearla en cada uno. En las cuentas de empresa, los Gems dejarán de funcionar no antes del 1 de marzo de 2027, y los que queden se convertirán en borradores de skills.

El cuaderno de Lucía

Imagina que tienes una agencia de viajes pequeña, con cuatro personas detrás del mostrador. Lucía lleva allí más que nadie y tiene su manera de preparar una propuesta: primero pregunta por el presupuesto real, luego por el ritmo del viaje, y nunca manda un itinerario sin un plan B para el día de lluvia. Todo eso lo tiene en la cabeza y en un cuaderno con las esquinas dobladas.

Desde hace unos meses, el equipo usa Gemini para redactar las propuestas. Cada uno le escribe a su manera y cada uno obtiene algo distinto. Las de Lucía salen bien porque ella sabe qué pedir. Un martes de octubre, con Lucía de vacaciones, entra una familia con prisa y un compañero le pide a Gemini un viaje a Lisboa. El resultado es correcto, pero no se parece en nada a lo que la agencia suele mandar.

¿Por qué el saber hacer se queda en la cabeza de una persona?

La escena es inventada, pero la reconocerán muchos negocios. En una empresa pequeña, los procesos no se escriben: se aprenden mirando. Funciona mientras la persona que sabe está ahí. Nadie tiene tiempo de redactar un manual, y cuando por fin se escribe, acaba en una carpeta que nadie abre.

Con la IA ha pasado algo parecido. Las herramientas entraron en el equipo sin reglas comunes, y cada persona se ha construido sus propias instrucciones, que viven en su historial de chat. El conocimiento del negocio sigue repartido, solo que ahora también en conversaciones que nadie más ve.

Lo que cuesta que cada uno lo haga a su manera

Ese coste no sale en ninguna factura, pero se nota. Las propuestas cambian según quién las firme, y el cliente lo percibe. Quien entra nuevo tarda semanas en aprender lo que el resto da por sabido. Y cuando la persona clave se va de vacaciones, o se va del todo, una parte de la forma de trabajar se marcha con ella.

Las skills no lo resuelven solas, pero cambian el punto de partida. Lo que antes era un manual olvidado en una carpeta puede ser ahora una instrucción que la herramienta aplica cada vez que alguien la llama.

¿Cómo convertir una tarea repetida en una skill de Gemini?

No hace falta empezar por todo el negocio. Basta con una tarea que se repita cada semana y que salga distinta según quién la haga:

• Elige esa tarea: una propuesta, la respuesta a una reclamación, el resumen semanal para un cliente.
• Siéntate con quien mejor la hace y apunta sus pasos y sus criterios, con sus palabras: qué pregunta primero, qué no falta nunca, qué tono usa.
• Añade como referencia uno o dos ejemplos buenos y los documentos que consulta, sin datos personales de clientes.
• Guárdalo como skill, pruébalo con tres casos reales y corrige lo que salga mal.
• Decide quién la mantiene al día y si la necesitáis en la app de Gemini, en Workspace o en los dos, porque por ahora hay que crearla en cada sitio.

Lo más valioso del ejercicio es el texto que escribes, y ese texto es tuyo: está en un formato abierto y te lo puedes llevar si un día cambias de herramienta. Y una costumbre que conviene mantener: lo que la IA prepare, una persona lo revisa antes de que llegue al cliente.

Cómo te ayudamos desde digizone

En digizone ayudamos a las empresas a ordenar sus procesos y, cuando una herramienta general se queda corta, desarrollamos software a medida que encaja con su forma de trabajar: desde automatizar una tarea repetida hasta montar un asistente propio con las reglas del negocio dentro.

Un ejemplo es Magnet-IA. Su idea era poner al alcance de los hoteles boutique e independientes el criterio de una consultora experta en revenue (la gestión de precios y ocupación) y marketing hotelero. Desarrollamos un copiloto en el que la IA responde con los datos reales de cada hotel, analiza sus informes y propone acciones concretas en lenguaje llano. En cada mensaje, el agente apila tres capas: las instrucciones globales, el perfil del hotel y unos ajustes que solo ve Magnet-IA, que puede calibrarlo desde un panel sin tocar código. Es la misma idea de las skills, llevada a un producto propio.

Empieza por la tarea que más se repite

En la agencia de Lucía, la primera versión sería una sola skill: la de preparar propuestas de viaje, escrita con ella, probada con las peticiones de una semana y corregida con lo que fallara. Si funciona, la siguiente podría ser la de responder a cambios y cancelaciones. Esa es la idea del MVP, el producto mínimo viable: empezar con algo pequeño que ya resuelve un problema real y hacerlo crecer con el uso.

Si quieres ver cómo se haría en tu caso, en nuestro taller gratuito lo contamos paso a paso.