La ficha de tu negocio en ChatGPT: qué cambia para una pyme

Qué es Businesses in ChatGPT

Se llama Businesses in ChatGPT y tiene dos partes, según PYMNTS. La primera es Business Hub, un panel desde el que la empresa reclama y verifica su ficha, actualiza su información y, si vende productos, añade un catálogo con precios y disponibilidad. Los comercios de Shopify pueden conectar su tienda.

La segunda son los Business Agents: un asistente propio del negocio con el que el cliente puede hablar aparte, dentro de ChatGPT, para preguntar por sus productos o servicios. Por ahora solo los pueden usar negocios de comercio electrónico y de servicios online de Estados Unidos que cumplan los requisitos; OpenAI dice que irá a más mercados y sectores.

La ficha, en cambio, no se limita a Estados Unidos. Según Unite.AI, pueden reclamarla los negocios que cumplan los requisitos allí donde ChatGPT está disponible, y al principio solo los que tienen web; no hace falta tener tienda en Shopify. Let's Data Science añade que OpenAI decide quién puede entrar en la beta según el sector, el lugar y sus comprobaciones de verificación. Una ficha reclamada lleva una marca azul, pero reclamarla no garantiza salir más arriba ni vender más.

Lo nuevo para el dueño de un negocio son los datos. Business Hub muestra cifras agregadas, entre otras: cuántas veces sale tu negocio en las respuestas, los clics a tu web y los temas de conversación en los que apareces. Solo aparecen cuando hay suficientes conversaciones, y el negocio no ve las conversaciones de nadie.

Un domingo con la persiana bajada

Imagina que Begoña lleva una floristería de barrio con su hermano. Abren de lunes a sábado y, desde hace dos años, también hacen centros para bodas por encargo. Un domingo por la tarde, una clienta le escribe un mensaje: está delante de la persiana bajada. Le había preguntado a un asistente de IA por una floristería abierta cerca y le salió la suya, con un horario que hace tiempo que no es el de verdad.

Begoña busca de dónde sale ese horario. Está en una página de su web que hizo hace años y que nadie ha vuelto a tocar. Su web tampoco dice nada de las bodas, que hoy son la mitad de sus encargos.

¿Por qué los asistentes cuentan cosas viejas de tu negocio?

Porque un asistente de IA responde con lo que encuentra publicado sobre ti, y en muchos negocios pequeños eso se escribió una vez y se quedó así. La web la hizo alguien que ya no está, los horarios cambiaron en verano y el servicio nuevo solo existe en Instagram o en la cabeza de quien lo atiende.

Y hay clientes que ya no buscan en Google ni comparan tres webs: le preguntan a un asistente y se quedan con la respuesta. Según OpenAI, citada por Unite.AI, ChatGPT llega a 1.200 millones de personas cada semana. Preguntas como «dónde compro», «quién me lo hace» o «a qué hora abre» se responden ahí, a veces sin pasar por tu web.

Lo que pierdes cuando la respuesta está mal

Un dato equivocado no avisa. La clienta de Begoña no llamó para quejarse; le escribió de buena fe, pero otra persona, simplemente, se habría ido a otra floristería. Y quien pregunta por centros para bodas y no te ve en la respuesta ni siquiera sabe que existes.

Para eso sirven los datos de Business Hub, cuando lleguen a un negocio como el tuyo: para ver si te mencionan y en qué temas. Si te nombran por algo que ya no haces y nunca por lo que más vendes, ahí tienes una pista.

¿Qué puedes hacer hoy con la ficha de tu negocio en ChatGPT?

No hace falta esperar a tener la ficha reclamada para empezar. Lo primero es saber qué se dice de ti, y eso se puede mirar esta misma semana:

• Pregunta a ChatGPT por tu negocio como lo haría un cliente: el horario, dónde estás, qué servicios tienes y cuánto cuesta lo más habitual.
• Anota cada dato que esté mal o que falte, y busca en tu web o en tus redes de dónde puede salir.
• Corrige primero tu web: es tu fuente y la que tú controlas. Que el horario, la zona y los servicios estén escritos y al día.
• Si cumples los requisitos, reclama y verifica tu ficha en Business Hub y revisa tus datos desde ahí.
• Cuando tengas datos, mira cada mes de qué temas te mencionan y compáralo con lo que de verdad quieres vender.

En el caso de Begoña, la lista de errores cabría en media hoja: un horario viejo y un servicio que no aparece. Corregirlo en la web es lo que hace que la próxima respuesta pueda salir bien.

Tu información, al día y en un solo sitio

Antes de tocar nada, entendemos tu negocio: qué vendes, a quién y cómo llega hoy un cliente hasta ti. Con eso claro, ordenamos la información que publicas y construimos lo que haga falta para que esté al día sin depender de la memoria de nadie. Es el trabajo de nuestra consultoría tecnológica.

Lo vimos con Quitaplagas. Gran parte de sus solicitudes dependía de llamadas y de apuntar los datos a mano, y se perdía información. Hicimos una aplicación que guía al cliente al pedir el servicio, incluso con urgencia, y un panel interno para organizar y priorizar cada solicitud. El primer contacto llega ahora con la información clara y ordenada, que es lo mismo que buscamos con lo que publicas.

Por dónde empezaría Begoña

No necesitas rehacer la web ni montar un agente para empezar. Para Begoña, la primera versión sería una página con el horario de verdad y otra que cuente sus centros para bodas, bien escritas. Después vendrá la ficha verificada, y con sus datos sabrás qué más merece la pena cambiar.

Si quieres ver cómo se haría en tu caso, te lo enseñamos paso a paso.