Integrar tu app con Siri: lo que cambia con Siri AI

Qué ha abierto Apple en Siri AI

Apple lo anunció en su web para desarrolladores: desde las betas 27.3 de iOS, iPadOS, macOS y visionOS, cualquier desarrollador puede conectar su app con Siri AI mediante App Intents, el sistema con el que una app describe lo que sabe hacer. Siri AI combina el contexto personal del usuario, lo que aparece en pantalla y el lenguaje natural para ejecutar esas acciones. Los desarrolladores, además, pueden encadenar varias en lo que Apple llama skills, para resolver peticiones de varios pasos.

Los ejemplos que recogen Cult of Mac e Infobae son de los de todos los días: consultar un envío, reservar mesa o hacer un pedido, entre otros. Infobae añade, a partir de la documentación de Apple que recogió The Verge, que a veces ni siquiera hará falta nombrar la app: basta con que esté en primer plano, con que muestre una actividad en directo en la pantalla de bloqueo o con que ya sea el tema de la conversación con Siri.

Es una vista previa para desarrolladores, con condiciones. Según Apple, las apps con estas funciones llegarán a los clientes dentro de unos meses, y la App Store empezará a aceptarlas en primavera. Siri AI necesita un dispositivo compatible con Apple Intelligence, funciona en español, inglés, francés, japonés, coreano y portugués, no está disponible para menores de 13 años y tiene límites de uso diarios. En la Unión Europea, por ahora, no está disponible en iPhone, iPad ni Apple Watch; Apple dice que trabaja con la UE para encontrar una salida.

Las llamadas de la peluquería de Ainhoa

Imagina que Ainhoa tiene una peluquería de barrio con tres sillones. Hace dos años estrenó una app de reservas: sus clientes eligen día, hora y peluquera, y ella ve la agenda llena en el móvil. La app funciona. Y aun así, el teléfono no para.

Un martes cualquiera, con las tijeras en la mano, Ainhoa coge cuatro llamadas en una hora. Una clienta quiere pasar su cita del jueves al viernes. Otro no recuerda si había quedado a las cinco o a las seis. Una tercera pregunta si puede traer también a su hijo. Todo eso se puede hacer en la app, pero para mover una cita hay que abrirla, entrar en el perfil, buscar la reserva, anularla y hacer otra. Llamar es más rápido.

¿Por qué los clientes llaman aunque haya app?

A muchos negocios con app propia les pasa algo parecido. La app se diseñó pensando en pantallas: un menú, una ficha, un calendario, un perfil. Pero el cliente no piensa en pantallas, piensa en lo que quiere hacer: «cámbiame la cita», «¿a qué hora tengo?», «lo de siempre».

Cuando lo que más se repite queda a cinco o seis toques, el cliente busca un atajo, y el atajo suele ser el teléfono o un mensaje. La app sigue instalada, pero se queda para la primera reserva.

¿Qué le cuesta a tu negocio cada llamada?

Cada llamada corta un trabajo que se cobra, como un corte a medias, y deja a otra persona esperando en el sillón. Las citas que se mueven de palabra se apuntan deprisa y a veces mal, y el hueco que queda libre a última hora no lo ve ningún otro cliente.

Lo que acaba de anunciar Apple añade un coste a medio plazo. Si los asistentes empiezan a hacer tareas dentro de las apps, una app que no ha dicho con claridad qué sabe hacer le dará poco a Siri AI con lo que trabajar, y puede quedarse fuera de esa forma de usar el móvil.

¿Qué hacer antes de integrar tu app con Siri?

Que en la UE aún no esté disponible no impide empezar, porque lo primero que hay que hacer también mejora tu app hoy, con asistente o sin él:

• Apunta durante una semana normal lo que tus clientes te piden por teléfono o por mensaje. Ahí están las tareas que tu app no les resuelve bien.
• Quédate con las tres que más se repiten y escríbelas como las diría un cliente: «cambiar mi cita», «ver cuándo tengo hora», «pedir lo de siempre».
• Cuenta cuántos toques necesita hoy cada una en tu app y busca la forma de dejarlas en uno o dos.
• Pide a quien desarrolla tu app que esas tareas existan como acciones con nombre propio, que es lo que App Intents permite describir para que Siri AI las use.

Para Ainhoa, las tres tareas están claras: reservar, mover una cita y consultar la próxima. Si la app las resuelve en un par de toques, ya gana algo hoy. Y si algún día sus clientes pueden pedírselas a Siri AI, estarán escritas y con nombre.

Así trabajamos las apps en digizone

En digizone diseñamos y desarrollamos apps móviles a partir de lo que hace cada usuario, no de una lista de pantallas. Primero miramos qué se repite en tu negocio y después construimos la app para que eso sea lo más fácil de hacer.

Un ejemplo es NeighborPark, un servicio para que las plazas de garaje que quedan vacías en una comunidad de vecinos se puedan reservar y pagar por horas desde el móvil. Desarrollamos el producto completo, con una aplicación instalable para los vecinos y un panel web para la administración, y hoy los vecinos reservan y pagan en segundos.

Una sola tarea, bien resuelta

No hace falta rehacer la app ni esperar a ver qué decide Apple en la UE. En la peluquería de Ainhoa, la primera versión sería un botón para mover la cita: abrir la app, tocar la reserva y elegir otro hueco. Se lanza, se mira si bajan las llamadas por ese motivo y, si funciona, se pasa a la siguiente tarea de la lista. Así crece una app que la gente usa: una tarea resuelta cada vez.

Si quieres ver cómo se haría en tu caso, en nuestro taller gratuito lo contamos paso a paso.